Warum kann ich dem Live-Meeting nicht beitreten?

 

Sie möchten an einem Live-Meeting eines Kurses in der Akademie Ihres Anbieters teilnehmen, aber der Zutritt funktioniert nicht?

Hier finden Sie häufige Ursachen und passende Lösungen:

 

Problem:

Das Meeting hat bereits begonnen, aber der Button für den Beitritt ist nicht anklickbar.

 

Lösung 1:

Vergewissern Sie sich, dass Sie in der Akademie Ihres Anbieters mit Ihrem persönlichen Nutzerkonto angemeldet sind, das Sie zuvor erstellt haben. Den Login-Bereich finden Sie in der Akademie oben rechts unter „Anmelden“. Sollte Ihr Anbieter Ihnen eine Einladungs-E-Mail geschickt haben, konnten Sie darüber ein Passwort festlegen, das Sie gemeinsam mit Ihrer E-Mail-Adresse für die Anmeldung benötigen.

 

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, klicken Sie im Anmeldebereich einfach auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten anschließend eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort problemlos zurücksetzen können.

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie dem Live-Meeting beitreten.

 

 

Lösung 2:

Es ist möglich, dass ein Pop-up-Fenster den Zugang zum Live-Meeting verhindert. In diesem Fall erlauben Sie bitte Pop-ups in Ihrem Browser. Eine detaillierte Anleitung für verschiedene Browser finden Sie im folgenden Artikel:

 

Wie du in allen Browsern Pop-Ups erlaubst: Schritt für Schritt-Anleitungen

 

Nach dem Aktivieren der Pop-ups in Ihrem Browser sollte der Zugang zum Live-Meeting möglich sein. Laden Sie die Seite der Akademie gegebenenfalls einmal neu.

 

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Problem:

 

Sie sind in der Akademie Ihres Anbieters angemeldet und haben Pop-ups in Ihrem Browser aktiviert.
Dennoch erscheint in der Akademie die Meldung, dass der Termin bereits läuft, obwohl der eigentliche Meeting-Start erst in mehr als 60 Minuten ist – der Button zum Beitreten bleibt grau und lässt sich nicht anklicken.

 

 

Lösung:

 

Die Anzeige „Der Termin läuft bereits“ bedeutet, dass das Meeting vom Veranstalter bereits geöffnet wurde.
Teilnehmende können dem Meeting jedoch frühestens 60 Minuten vor dem geplanten Beginn beitreten – selbst wenn der Veranstalter das Meeting schon deutlich früher gestartet hat. Bitte warten Sie daher, bis es weniger als 60 Minuten bis zum offiziellen Start sind, und versuchen Sie es dann erneut.

Beispiel: Ist das Meeting für 14:00 Uhr angesetzt, ist ein Beitritt frühestens ab 13:01 Uhr möglich (sofern das Meeting bereits gestartet wurde).