--- title: Die Simulationen kommen nicht an oder werden als gefährlich markiert – was kann ich tun? description: Die häufigsten Ursachen, wenn Phishing-Simulationen nicht ankommen, im Spam landen oder mit einer Warnung angezeigt werden – mit Lösung. --- [Zu Content springen](https://support.reteach.com/die-simulationen-kommen-nicht-an-oder-werden-als-gefährlich-markiert-was-kann-ich-tun#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Kundenportal](https://support.reteach.com/anfragen?hsLang=de) [![1-logo-reteach-farbe@4x](https://support.reteach.com/hs-fs/hubfs/1-logo-reteach-farbe@4x.webp?width=188&height=50&name=1-logo-reteach-farbe@4x.webp)](https://www.reteach.com/) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kundenportal](https://support.reteach.com/anfragen) - [Kontakt](https://www.reteach.com/) [Kontakt](https://www.reteach.com/) Willkommen im Hilfe-Center. Ein Stichwort zu Ihrem Problem führt Sie hier zur einfachen Lösung. - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [reteach Hilfe-Center](https://support.reteach.com/?hsLang=de) 2. [Phishing Awareness](https://support.reteach.com/phishing-awareness?hsLang=de) 3. [Fehlerbehebung](https://support.reteach.com/phishing-awareness?hsLang=de#fehlerbehebung) # Die Simulationen kommen nicht an oder werden als gefährlich markiert – was kann ich tun? ## Die häufigsten Ursachen und wie Sie sie beheben – suchen Sie einfach Ihr Symptom in der Liste. Wenn Simulationen trotz eingerichteter Freigabe gefiltert oder markiert werden, liegt es meist an einer von wenigen typischen Ursachen. Diese Übersicht führt Sie gezielt zur passenden Lösung. > 💡 **Testen Sie nach jeder Änderung klein.** Senden Sie eine Testkampagne an ein oder zwei Postfächer statt an die ganze Belegschaft. Freigaben brauchen manchmal etwas Feinschliff – und einige Änderungen wirken erst nach einigen Minuten. ### Outlook zeigt „Unverified“ oder ein Fragezeichen neben dem Absender **Warum das passiert:** Dieser Hinweis stammt aus der Absenderprüfung, nicht aus dem Spamfilter. Die Freigabe der Zustellung allein behebt ihn deshalb nicht. **Was hilft:** Legen Sie den zweiten Eintrag unter **Spoofed senders** an – Schritt 2 der Microsoft-365-Anleitung. Achten Sie darauf, dass **Action** auf **Allow** steht und dass Sie sowohl einen **External**- als auch einen **Internal**-Eintrag angelegt haben. ### Der Hinweis bleibt, obwohl der Eintrag angelegt ist Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch: - Warten Sie etwa 30 Minuten – Änderungen greifen nicht sofort – und testen Sie dann erneut. - Steht **Action** wirklich auf **Allow** und nicht auf **Block**? - Sind beide Varianten angelegt, **Internal** und **External**? - Läuft Ihre E-Mail über einen vorgeschalteten Dienst? Dann sieht Microsoft nicht, woher die Nachricht ursprünglich kommt. Aktivieren Sie in diesem Fall **Enhanced Filtering for Connectors**. - Prüfen Sie das Ergebnis in der echten Umgebung Ihrer Empfänger – manche Outlook-Versionen zeigen vereinzelt weiterhin einen Hinweis an. ### Die E-Mails landen im Junk- oder Spam-Ordner **In Microsoft 365:** Prüfen Sie, ob unter **Phishing simulation** sowohl die Domain als auch beide IP-Adressen eingetragen sind – Microsoft benötigt beides. Hilft das nicht, ergänzen Sie zusätzlich die Freigabe über den Header `X-PhishingTackle`. **In Google Workspace:** Vermutlich fehlt der Eintrag in der Email allowlist. Führen Sie **Weg A, Teil 1** der Google-Workspace-Anleitung aus. ### Gmail zeigt ein rotes oder gelbes Warnbanner **Warum das passiert:** Die Nachrichten dürfen den Spamfilter passieren, aber Gmail bewertet die Herkunft weiterhin als unbekannt. **Was hilft:** Richten Sie das **Inbound gateway** mit unseren IP-Adressen ein – **Weg A, Teil 2** der Google-Workspace-Anleitung. Denken Sie an die zufällige Zeichenfolge im Header-Feld. ### Microsoft blockiert die E-Mails trotz aller Freigaben **Warum das passiert:** Microsofts Schutzmechanismus *Secure by default* lässt bei Nachrichten, die als Schadsoftware oder als besonders eindeutiges Phishing eingestuft werden, grundsätzlich keine Ausnahme zu – unabhängig von Ihren Freigaben. **Was hilft:** Das lässt sich nicht umgehen. Melden Sie sich bei **support@reteach.com**: Da wir die Szenarien auswählen, können wir einschätzen, ob ein bestimmtes Szenario in diese Kategorie fällt. ### Der SPF-Eintrag meldet „too many DNS lookups“ **Warum das passiert:** Ihr SPF-Eintrag überschreitet durch die Ergänzung das Limit von zehn Abfragen. **Was hilft:** Tragen Sie statt des Verweises die IP-Adressen direkt ein: ``` v=spf1 include:_spf.google.com ip4:52.56.150.127 ip4:35.177.22.237 ~all ``` ### Es kommt gar nichts an Prüfen Sie diese Punkte: - Senden Sie eine Testkampagne an ein Postfach, auf das Sie Zugriff haben, und sehen Sie in Junk-Ordner und Quarantäne nach. - In Microsoft 365 lohnt ein Blick in die **Quarantäne** und in den Message Trace. - Stimmen die Empfängeradressen, und wurde die Kampagne tatsächlich versendet? - Steht die Absender-Domain wirklich als `tacklephishing.com` im System? Die beiden Wörter werden leicht vertauscht. ### Die Klickrate ist auffällig hoch **Warum das passiert:** Viele Sicherheitslösungen öffnen Links in eingehenden E-Mails automatisch, um sie zu prüfen. Das kann als Klick gezählt werden, obwohl niemand die Nachricht geöffnet hat. **Was hilft:** Wir filtern die bekannten automatischen Prüfungen bereits heraus, können aber nicht alle erfassen. Melden Sie sich mit dem Namen der Kampagne bei **support@reteach.com** – wir prüfen die Zustelldaten gemeinsam mit Ihnen. ### Es sind weniger Empfänger als erwartet **Warum das passiert:** Ihr Konto ist mit einer einzigen E-Mail-Domain eingerichtet. Mitarbeitende mit einer anderen Adresse erhalten keine Simulationen. **Was hilft:** Mehr dazu im Artikel *Woher kommen die Empfänger und Abteilungen im Phishing Simulator?* Wenn die Zahlen danach immer noch nicht passen, melden Sie sich gern bei uns. ### Sie kommen nicht weiter? Schreiben Sie uns an **support@reteach.com**. Hilfreich für uns sind: Ihre E-Mail-Plattform, die bereits durchgeführten Schritte und – falls möglich – der Nachrichten-Header einer Test-E-Mail. Damit finden wir die Ursache meist schnell. - [Kurse](https://support.reteach.com/kurse?hsLang=de#main-content) - [Kategorien](https://support.reteach.com/kurse?hsLang=de#kategorien) - [Kurse erstellen und verwalten](https://support.reteach.com/kurse?hsLang=de#kurse-erstellen-und-verwalten) - [Lektionen](https://support.reteach.com/kurse?hsLang=de#lektionen) - [Kurs-Katalog](https://support.reteach.com/kurse?hsLang=de#kurs-katalog) - [Zertifikate](https://support.reteach.com/kurse?hsLang=de#zertifikate) - [Live-Trainings und -Sessions](https://support.reteach.com/kurse?hsLang=de#live-trainings-und-sessions) - [reteach Compliance-Kurse](https://support.reteach.com/kurse?hsLang=de#reteach-compliance-kurse) - [Teilnehmende](https://support.reteach.com/teilnehmende?hsLang=de#main-content) - [Filter und Tags](https://support.reteach.com/teilnehmende?hsLang=de#filter-und-tags) - [Mailings](https://support.reteach.com/teilnehmende?hsLang=de#mailings) - [Hilfe für Ihre Teilnehmenden](https://support.reteach.com/teilnehmende?hsLang=de#hilfe-f%C3%BCr-ihre-teilnehmenden) - [Teilnehmendendaten exportieren](https://support.reteach.com/teilnehmende?hsLang=de#teilnehmendendaten-exportieren) - [Teilnehmende verwalten](https://support.reteach.com/teilnehmende?hsLang=de#teilnehmende-verwalten) - [Lernfortschritt & Analytics](https://support.reteach.com/lernfortschritt-analytics?hsLang=de) - [E-Commerce](https://support.reteach.com/e-commerce?hsLang=de#main-content) - [Kurse verkaufen](https://support.reteach.com/e-commerce?hsLang=de#kurse-verkaufen) - [Stripe](https://support.reteach.com/e-commerce?hsLang=de#stripe) - [Bestellungen](https://support.reteach.com/e-commerce?hsLang=de#bestellungen) - [Konto & Admin](https://support.reteach.com/konto-admin?hsLang=de#main-content) - [Tarif](https://support.reteach.com/konto-admin?hsLang=de#tarif) - [Administratoren](https://support.reteach.com/konto-admin?hsLang=de#administratoren) - [Rechtliches & Datenschutz](https://support.reteach.com/konto-admin?hsLang=de#rechtliches-datenschutz) - [Einstellungen](https://support.reteach.com/einstellungen?hsLang=de#main-content) - [Personalisierung Ihrer Akademie](https://support.reteach.com/einstellungen?hsLang=de#personalisierung-ihrer-akademie) - [Zoom & MS Teams Integrationen](https://support.reteach.com/einstellungen?hsLang=de#zoom-ms-teams-integrationen) - [Wissenswertes](https://support.reteach.com/einstellungen?hsLang=de#wissenswertes) - [Automatisierungen](https://support.reteach.com/einstellungen?hsLang=de#automatisierungen) - [FAQ - Häufige Fragen & Antworten](https://support.reteach.com/faq-h%C3%A4ufige-fragen-antworten?hsLang=de) - [Was ist NEU in reteach?](https://support.reteach.com/was-ist-neu-in-reteach?hsLang=de) - [Phishing Awareness](https://support.reteach.com/phishing-awareness?hsLang=de#main-content) - [Voraussetzungen und Einrichtung](https://support.reteach.com/phishing-awareness?hsLang=de#voraussetzungen-und-einrichtung) - [Administration](https://support.reteach.com/phishing-awareness?hsLang=de#administration) - [Für Mitarbeitende](https://support.reteach.com/phishing-awareness?hsLang=de#f%C3%BCr-mitarbeitende) - [Fehlerbehebung](https://support.reteach.com/phishing-awareness?hsLang=de#fehlerbehebung) - [KI-College](https://support.reteach.com/ki-college?hsLang=de) [![reteach Die Lernplattform für den Mittelstand](https://support.reteach.com/hubfs/logo.svg "reteach Die Lernplattform für den Mittelstand")](https://www.reteach.com/) Haben Sie noch Fragen? 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